Artikel
9 Alasan Pembeli Kabur dari Toko Online
Dibuat oleh : detikinet.com Dibuat Tgl: 30 September, 2009 00:00Jakarta - Saat ini sistem
belanja online digandrungi banyak konsumen karena praktis. Namun terkadang,
calon pembeli kabur sebelum melakukan pembelian. Survei PayPal mengungkap
alasan mengapa pembeli mengurungkan pembelian. Apa saja?
Para pedagang di Indonesia yang melayani penjualan
untuk konsumen di luar negeri mungkin ingin mengetahui mengapa calon pembelinya
kabur sebelum melakukan pembelian. Survei dari Paypal menunjukkan bahwa ada
sejumlah alasan mengapa pembeli kabur, yakni terkait biaya pengiriman yang
mahal, masalah keamanan, dan kurangnya kenyamanan.
Dari survei yang melibatkan 553 responden di
Amerika Serikat ini terungkap bahwa memasukkan biaya pengiriman dalam harga
barang berpengaruh terhadap 40 persen responden untuk menyelesaikan pembelian.
Untuk membantu pedagang mendorong pembeli untuk
membeli, PayPal telah mengumumkan fitur Express Checkout baru yang meliputi
PayPal Instant Update API. Dengan merangkul API baru, pedagang dapat
menampilkan rincian pesanan lebih awal dalam proses yang meliputi pilihan
pengiriman, pilihan asuransi, dan jumlah pajak.
Agar pembeli menyelesaikan pembelian mereka,
sangat penting bagi pedagang membuat pengalaman pembayaran yang mudah dan
transparan untuk masalah biaya, ujar Mario Shiliashki, General Manager
PayPal Asia Tenggara dan India dalam keterangan resminya yang dikutip detikINET, Rabu (30/9/2009).
Shiliashki menambahkan, PayPal Instant Update
API baru kami akan membantu pedagang agar konsumen mendapatkan informasi yang
mereka butuhkan sebelum pembelian untuk menarik penjualan.
Masalah ekonomi juga masih menjadi batu sandungan
bagi pembeli untuk mengklik tombol purchase. Sementara itu, lebih
dari sepertiga responden meninggalkan pembayaran karena mereka tidak
merencanakan semua pengeluaran tersebut.
Sedangkan lebih dari 25 persen responden
meninggalkan situs untuk mencari kupon belanja. Namun, sepertiga pembeli
kemudian kembali ke situs yang sama untuk membeli. 20 persen responden pada
akhirnya pergi membeli barang tersebut di toko atau di situs web saingan.
Selain masalah biaya, pedagang yang
bertujuan menjual kepada audiens global perlu mempertimbangkan bahwa berbelanja
online haruslah bebas masalah dan aman bagi pembeli, ungkap Shiliashki.
Integrasi dengan vendor situs belanja,
vendor hosting, dan metode pembayaran yang efisien layaknya PayPal membuat
belanja lebih lancar bagi pembeli. Mempermanis transaksi dengan pengiriman gratis,
kupon, dan diskon khusus juga merupakan cara hebat untuk mendorong pembeli
online untuk menyelesaikan pembelian, utamanya saat musim liburan yang akan
datang, pungkasnya.
Alasan Pembeli
Membatalkan Pembelian:
- Mahalnya biaya pengiriman: 46 persen
- Ingin membandingkan toko: 37 persen
- Kurangnya uang: 36 persen
- Ingin mencari kupon: 27 persen
- Ingin berbelanja offline: 26 persen
- Tidak dapat menemukan pilihan pembayaran yang disukai:
24 persen
- Barang tidak tersedia saat pembayaran: 23 persen
- Tidak dapat menemukan dukungan konsumen: 22 persen
- Khawatir akan keamanan data kartu kredit: 21
persen
Komentar (Terdapat 0 komentar untuk artikel ini)